Persona adalah cara Anda
bertindak, apa yang Anda percayai, apa yang Anda katakan, apa yang Anda
sukai/tidak sukai, bagaimana Anda menggapai suatu hal yang terjadi. Sedangakan
persona pembeli adalah sesuatu yang membuat atau mempengaruhi keputusan pembeli
tentang produk dan layanan anda. Persona pembeli adalah avatar yang anda
ciptakan berdasarkan wawancara langsung dengan sebanyak mungkin pembeli anda.
Persona bukanlah orang, tapi persona lebih berkaitan dengan kemauan, tantangan,
goal, dan kehidupan pribadi, karena ini semua adalah faktor yang mempengaruhi
pengambilan keputusan
Salah satu cara
termudah dalam menciptakan situs Web yang efektif atau membuat program
pemasaran yang baik dengan menggunkan konten online adalah dengan menyasarkan
persona pembeli spesifik yang telah Anda buat. Buatalah situs Web yang
menawarkan informasi spesifik untuk pembeli yang berbeda dan ketegori-kategori
produk atau layanan perusahaan yang disesuaikkan dengan persona pembeli dan
permasalahan yang terkait dengan mereka.
Cara terbaik lainnya adalah menjangkau pembeli
dengan mewawancarai orang-orang yang baru membeli produk anda,orang-orang yang
membeli dari pesaing anda, dan orang-orang yang memilih untuk tidak membeli
sama sekali. Pengguna ini telah melalui proses pembelian dan bisa menawarkan
anda informasi spesifik tentang bagaimana mereka mengevaluasi produk anda dan
produk pesaing anda. Anda juga bisa mempelajari perilaku mereka – positif dan
negatif – tentang produk anda dan pesaing anda. Mereka juga bisa menceritakan
alasan yang mereka gunakan untuk mengambil suatu keputusan dan sumber-sumber
yang mereka cari untuk riset mereka sebelum membeli suatu produk/layanan.
Pendekatan lainnya adalah membuat survei yang dilakukan secara online, yang
memungkinkan target anda untuk menjawab pertanyaan di waktu luang mereka.
Walaupun hal ini gampang dilakukan, informasi yang anda dapat dari survei
online tidak akan sebagus dan seakurat dengan apa yang anda dapat dari wawancara
langsung dengan target anda.
Sekarang
anda pasti sudah memilih orang untuk diwawancarai, pilihlah pertanyaan yang
paling relevan di bawah ini – dan tambahkan pertanyaan anda sendiri – untuk
mengumpulkan data persona pembeli. Ingatlah untuk bertanya “mengapa” karena ini
akan menjelaskan suatu alasan yang bisa memberikan anda informasi yang dapat
diandalkan. Dan juga anda harus bertanya pertanyaan yang spesifik terhadap
produk/brand anda, seperti, “apa pendapat anda mengenai produk saya?”
Pribadi
- Jelaskan tentang diri anda (umur, status, anak)
- Jelaskan background pendidikan anda
- Ceritakan tentang jalan karir anda – bagaimana anda bisa berada di posisi anda sekarang ini?
- Apa saja produk dan brand favorit anda?
- Apakah anda suka berkomunikasi secara langsung, melalui telepon atau melalui email?
Peran
- Apa pekerjaan anda?
- Bagaimana anda bisa meraihnya?
- Kepada siapa anda melapor?
- Keahlian apa yang anda gunakan dalam pekerjaan anda?
Goal
- Apa yang menjadi tanggung jawab anda sekarang?
- Apa tujuan anda?
- Seperti apa sukses itu di mata anda?
- Bagaimana anda mengukur sukses/kemajuan anda terhadap goal anda?
Tantangan
- Tantangan apa yang paling besar dalam hidup dan pekerjaan anda?
- Apa yang anda perlukan untuk menjadi bahagia dan sukses?
Sumber informasi
- Berapa lama waktu anda berinternet?
- Apakah anda menggunakan tablet atau smartphone untuk mengakses internet?
- Blog atau website apa yang sering anda baca?
- Apakah anda menggunakan sosial media? Sosial media apa yang anda sukai?
- Apakah anda menggunakan smartphone dan tablet untuk mengakses internet?
- Apakah anda suka belajar melalui webinar dan video atau ebook?
Kebiasaan dalam berbelanja
- Bagaimana anda bisa mendapatkan berita tentang produk dan suatu layanan?
- Bagaimana anda meriset produk dan layanan secara online?
- Apakah anda mempercayai online review?
- Jelaskan mengenai barang yang baru saja anda beli secara online – seperti apa proses proses eveluasi yang anda lakukan?
- Apa yang membuat anda mencari solusi seperti ini?
- Proses atau kriteria semacam apa yang anda gunakan untuk mempersempit pilihan anda?
- Bagaimana produk kami dibandingkan dengan pesaing kami?
Sumber:
